İade Politikası

PARA İADE POLİTİKASI

Altın Kuş — İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

1. Genel İlkelerimiz

Altın Kuş olarak önceliğimiz, müşterilerimize güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır. İade ve değişim süreçlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi ve ürünlerimizin hijyenini, kalitesini ve yeniden satış koşullarını korumayı amaçlıyoruz.

Bu politika, müşterilerimizin yasal haklarını ve iade süreçlerine ilişkin uygulamalarımızı açıklar.

2. Cayma Hakkınız

Mesafeli satışlarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu hak, indirimli ürünler, kampanyalı siparişler (örneğin 1 alana 1 bedava kampanyaları ve paket indirimleri) ve hediye çeki kullanılarak yapılan alışverişler için de geçerlidir. Kampanyalı satış yapılması, yasal cayma hakkınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir ve sipariş numaranızı belirterek talebinizi iletebilirsiniz.

E-posta: altinkusdestek@gmail.com

3. Ürün Kategorilerine Göre İade Şartları

A) Hijyen Kapsamındaki Ürünler

İlgili mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata bağlı olarak aşağıdaki ürünler değerlendirilebilir:

Külotlar ve iç çamaşırları.
Sütyenler.
Sızdırmaz regl iç çamaşırları.
Mayo ve bikini altları.
Vücutla doğrudan temas eden bazı body, tulum ve korse ürünleri.
Ciltle doğrudan temas eden bazı kompresyon ürünleri.

Bu ürünlerde koruyucu ambalajın açılmamış olması, ürünün kullanılmamış ve diğer yasal şartların sağlanmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılabilir.

Not: Bir ürünün yalnızca giyim veya hijyen ürünü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnalar ürünün niteliğine ve mevzuattaki koşullara göre değerlendirilir.

B) Diğer Giysi ve Aksesuar Ürünleri

Aşağıdaki ürünler, cayma hakkına ilişkin yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla, iade ve değişim taleplerinde ürünün durumu dikkate alınarak değerlendirilir:

Taytlar ve 3D kompresyon taytları.
Şekillendirici korseler.
Kompresyon tişörtleri.
İnceltici bantlar.
Hijyen istisnasına girmeyen diğer giysi ve aksesuarlar.

Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal durumunda, etiketleri ve ambalajıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz. Ürünün kullanılmış veya zarar görmüş olması durumunda, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.

Ürünün kontrol edilmesi amacıyla fotoğraf talep edilebilir. Ancak fotoğraf veya video sunulması, mevzuattan doğan cayma hakkının kullanılmasının genel ve mutlak bir ön koşulu değildir.

C) Dijital Ürünler

Dijital içeriklerde cayma hakkına ilişkin istisnalar, ilgili mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde uygulanabilir. İçeriğin anında sunulması veya erişimin sağlanması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade ve değişim sürecinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Cayma hakkı için geçerli 14 günlük süre içerisinde veya ilgili talep türüne uygulanan yasal süreler kapsamında bizimle iletişime geçin.
Sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini belirtin.
Gerekli olduğu durumlarda ürünün durumunu değerlendirebilmemiz için fotoğraf paylaşın.
Ürünün gönderilmesi gerekiyorsa, iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
Ürün tarafımıza ulaştığında, durumu ve talebiniz ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade talebinizin değerlendirilmesi sırasında ek bilgiye ihtiyaç duyulursa sizinle iletişime geçebiliriz.

5. Değişim (Beden ve Renk) Süreci

Ürün stoklarının uygun olması hâlinde beden veya renk değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış ve orijinal durumunda olması beklenir.
Hijyen kapsamındaki ürünlerde ilgili yasal istisnalar ve ürünün durumu dikkate alınır.
Değişim yapılacak beden veya rengin stokta bulunmaması hâlinde alternatifler hakkında bilgilendirilirsiniz.
Değişim işlemi mümkün değilse, uygulanacak çözüm ilgili mevzuata ve talebinizin niteliğine göre belirlenir.

Cayma hakkından bağımsız olarak sunulan gönüllü değişim hizmetlerine ilişkin kargo ücretleri, işlem öncesinde açıkça bildirilir. Yasal haklarınızdan doğan ücretsiz işlem ve gönderim hakları saklıdır.

6. Ayıplı veya Kusurlu Ürün Bildirimi

Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşabilirsiniz.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Mevzuat gereği tarafımızca karşılanması gereken kargo ve diğer masraflar tarafımızca karşılanır.
Duruma göre ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklar uygulanabilir.

Normal kullanımdan kaynaklanan olağan yıpranma ile teslim anında mevcut olan ayıp birbirinden ayrı değerlendirilir. Bununla birlikte, bir kusurun normal kullanım kaynaklı olduğuna ilişkin değerlendirme somut duruma göre yapılır.

7. Kargo Ücretleri

Talep türü	Kargo ücreti
Cayma hakkı / fikir değişikliği	Mevzuat ve önceden bildirilen gönderim koşullarına göre belirlenir.
İsteğe bağlı beden veya renk değişimi	Önceden bildirilen değişim koşullarına göre belirlenir.
Ayıplı veya yanlış ürün	Yasal haklar kapsamında tarafımızca karşılanması gereken masraflar tarafımızca karşılanır.

Kargo ücretleri belirlenirken yürürlükteki mevzuat ve tüketicinin sahip olduğu zorunlu haklar esas alınır.

8. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, geri ödeme yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade tutarı, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde ve kural olarak sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde geri ödenir. Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek zaman alabilir.

Ayıplı ürünler ve diğer iade türleri için geri ödeme süreci, ilgili yasal düzenlemelere göre yürütülür.

9. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

İade talepleri aşağıdaki hususlar dikkate alınarak değerlendirilir:

Cayma hakkına ilişkin yasal sürenin geçip geçmediği.
Ürünün niteliği ve varsa yasal cayma hakkı istisnaları.
Ürünün teslim edilen durumuna ilişkin bilgiler.
Talebin ayıplı ürün, yanlış ürün, cayma hakkı veya gönüllü değişim kapsamında olup olmadığı.

Yasal cayma hakkı veya diğer tüketici hakları kapsamında olan bir talep, yalnızca önceden onay alınmadığı gerekçesiyle reddedilmez. Yasal istisnalar dışında kalan ürünlerde ise geçerli iade ve değişim koşulları uygulanır.

10. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

İade ve değişim süreçlerinin adil, şeffaf ve güvenilir biçimde yürütülmesi amacıyla talepler gerekli durumlarda incelenebilir.

Ürünün durumunu değerlendirmek için ilgili ve ölçülü bilgi veya belge talep edilebilir.
Gerçeğe aykırı beyanlar veya kötüye kullanım şüphesi, somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.
Kişisel veriler, ilgili gizlilik politikası ve yürürlükteki mevzuat kapsamında işlenir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici haklarını kısıtlamaz.

11. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı veya geri ödeme işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.